Odstoupení od smlouvy na e-shopech 2026

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: nová povinnost pro e‍-‍shopy od roku 2026

Evropská legislativa přináší další změnu, která ovlivní provoz e‍-‍shopů a online služeb. Od roku 2026 bude nutné zavést na web tzv. „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“. Co to znamená v praxi a koho se to týká?

Co je „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“

Jedná se o funkční prvek na webu, který umožní zákazníkovi jednoduše odstoupit od smlouvy online – tedy obdobně snadno, jako ji uzavřel.

Typicky půjde o:

• zrušení objednávky,
• ukončení služby,
• odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.

Cílem je posílit ochranu spotřebitele a odstranit situace, kdy je uzavření smlouvy na pár kliknutí, ale její ukončení je zbytečně složité.

Koho se změna týká

Tato povinnost dopadne na všechny, kdo:

• uzavírají smlouvy se spotřebiteli online,
• provozují e‍-‍shop nebo digitální službu,
• nabízejí předplatné či dlouhodobé služby.

Nezáleží přitom na velikosti firmy – pravidla budou platit pro malé i velké hráče na trhu.

Jaké budou požadavky

Z dostupných informací vyplývá, že tlačítko musí splňovat několik základních principů:

• Snadná dostupnost – zákazník ho musí rychle najít
• Srozumitelnost – jasné označení (např. „Odstoupit od smlouvy“)
• Jednoduchý proces – minimum kroků k dokončení
• Online forma – nelze nutit zákazníka volat nebo psát e‍-‍mail

Jinými slovy: pokud zákazník zvládne nákup na 2–3 kliknutí, měl by zvládnout i odstoupení stejně jednoduše.

Co to znamená pro e‍-‍shopy

Provozovatelé webů by se měli připravit na několik typů změn:

1. Úpravy webu a UX

• doplnění tlačítka do účtu zákazníka nebo objednávky
• úprava uživatelských toků (customer journey)

2. Technická implementace

• napojení na objednávkový systém
• automatizace zpracování odstoupení

3. Aktualizace obchodních podmínek

• doplnění informací o možnosti online odstoupení
• sladění s novou legislativou

Kdy začít řešit implementaci

Ačkoliv účinnost přichází v roce 2026, doporučujeme nečekat na poslední chvíli.

Důvody jsou jednoduché:

• změna zasahuje UX i backend
• může ovlivnit konverzní poměr
• je potřeba sladit právní i technickou část

Jak vám s tím pomůžeme ve Fastest Solution

Ve Fastest Solution řešíme podobné změny pravidelně – od analýzy dopadů až po technickou implementaci.

• vyhodnotíme, jak se změna týká vašeho řešení
• navrhneme vhodnou podobu tlačítka a procesů
• implementujeme vše v souladu s legislativou i UX best practices

Zdroj a legislativní kontext

Tento článek vychází z informací publikovaných advokátní kanceláří HAVEL & PARTNERS.

Doporučujeme přečíst původní článek:
https://www.havelpartners.blog/slyseli‍-‍jste‍-‍jiz‍-‍o‍-‍povinnosti‍-‍zavest‍-‍tlacitko‍-‍pro‍-‍odstoupeni‍-‍od‍-‍smlouvy- 

Shrnutí

• Od roku 2026 bude povinné zavést tlačítko pro odstoupení od smlouvy
• Musí být snadno dostupné a jednoduché na použití
• Týká se všech e‍-‍shopů a online služeb
• Vyžaduje úpravy webu, systémů i obchodních podmínek

Pokud chcete mít jistotu, že budete na změnu připraveni včas a bez komplikací, ozvěte se nám – rádi s vámi projdeme konkrétní řešení.