Technická podpora

Jak kontaktovat technickou podporu?

Oprávněná osoba, která má je uvedena ve smlouvě může kontaktovat technickou podporu těmito způsoby.

• Vyplněním formuláře, který je dostupný na www stránkách těchto www stránkách
• Telefonicky, na číslo +420 731 956 030 nebo +420 731 211 526, v pracovní dny v době od 8.00 do 18.00.
• Elektronickou poštou, na adresu podpora@fastest.cz, 24 hodin denně.
• Použitím AIM komunikátorů uvedených v kontaktech.

Co dělat před zavoláním

Dříve než zavoláte technickou podporu, připravte si následující:

• Obdržel-li jste chybovou zprávu, buď přesně zprávu opište, nebo vytiskněte obsah obrazovky.
• Buďte připraveni nahlásit technikovi heslo pro komunikaci.
• Pokuste se zjistit, jedná-li se o problém na straně systému Fastest Admin, nebo na straně Vašeho PC.
• Pokuste se určit, je-li problém v operačním systému, komunikačním software, v použité aplikaci nebo síťovém propojení.
• Osoba, která chybu objevila, by měla být připravena odpovědět na případné dotazy.
• Buďte připraveni popsat, podle možností do nejmenších podrobností, popsat Vaši činnost při výskytu problému a pořadí, v jakém jste co prováděl,aby mohl být problém reprodukován.
• Jste-li schopni problém opakovaně vyvolat, poznamenejte si, jak se dá vyvolat.

Odpověď technické podpory

Po nahlášení problému se společně s Vámi bude technik snažit vyřešit Váš problém. Pokud se toto nepodaří informuje Vás o termínu nápravy daného technického problému.